品質や価格やサービスなど全てにあなたのスタンスが影響している

商品やサービスを売るには、お客さんが何を基準にお金を払おうと思うのか知ることが大切です。

お金を払うときには、そのモノやサービスの品質と価格が1つの基準にはなりますが、それだけではありません。人が何かを買うときには、品質と価格以外の多くの情報を元に検討するものです。

それは、どのような情報なのか考えてみましょう。

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商品やサービスにお金を払う理由

ビジネスではあなたのスタンスがとても大切になります。

スタンスとは、会社のカラーや雰囲気、サービスなど、経営者であるあなたの思考が表面化されたものだと思ってください。もちろん、従業員などの個人でも思考が反映されるので、個人のスタンスも表面化されます。それをコントロールするためにも、経営者のスタンスは重要です。

スタンスは経営者の考えによって変わるので、一概にこうしたほうが良いというのはむずかしいのですが、あなたがお客さんだとして「どういう人から商品やサービスを買いたいと思うか?」を、あなた自身が明確にしておくことで、ある程度自分に合ったスタンスが見えてきます。

同じ商品やサービスを扱っているのに「なんかこの人イヤだな」「この人なら買ってもいいかな」「このお店なんかいいな」と多くの人が感じた経験があるでしょう。

また、お客さんが商品やサービスにお金を払うかどうかを考えるときは、品質と価格以外にも多くの情報から、購入を決めていることを忘れてはいけません。

例えば、売り手の愛想がいいとか、態度が横柄とか、お店が汚い、といった瞬間で感じる一次情報から、買いたいとか、買うのは止めておこうと感じることがあります。

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セールスマンと話してみたら、ものすごく情熱的だったとか、全然知識がなかったなど、接して初めてわかる二次情報によっても、購入するかどうかに大きく影響します。

販売の仕事では、特に自分の感覚だけで対応しているケースが多く見受けられます。

それ自体を強く否定するつもりはありません。しかし、経営者として自分以外の人間に任せる前提でビジネスを考えると、感覚だけではない理屈をつくり上げることが、とても重要です。

理屈に落とし込むには、本や勉強会で学んだことや、実生活の中で感じたことなどが大きく影響を与えます。そこに多くの経験を積めば積むほどスタンスはさらに明確になってくるでしょう。

スタンス(会社のカラー)は無意識で出来上がったものをよしとするのではなく、意識してつくり上げていくようにしなければ、しっかりとしたものをつくり上げることはできません。

「品質や価格やサービスなど全てにあなたのスタンスが影響している」まとめ

お客さんがあなたから商品を購入する背景には、お客さんやビジネスに対するあなたのスタンスが強く影響していることを理解しよう。
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